Panduan Bab 10 · Mengatasi masalah

Langkah pertama saat ada masalah

Hampir semua masalah bisa ditelusuri dengan tiga alat yang ada di aplikasi: Tes koneksi, output perintah di Log aksi, dan menu Event. Mulai dari sini sebelum membuka artikel per gejala.

1. Tes koneksi ke OLT

Buka Pengaturan → OLT → pilih OLT → Tes koneksi. iCONFIG mencoba login Telnet dan membaca SNMP, tanpa mengubah apa pun di OLT.

Tes koneksi berhasil: Telnet bisa login, dan SNMP membaca versi serta uptime OLT.

TELNET: Login OK dan SNMP: … hijau: koneksi beres; masalahnya ada di tempat lain.
Merah: baca pesannya, lalu lihat OLT tidak terhubung.

2. Aksi yang gagal di Log aksi

Setiap aksi ke OLT (otorisasi, ganti VLAN, reboot, dan lainnya) tercatat. Buka Laporan → Aksi & otorisasi, lalu saring Gagal atau cari nama / SN ONU untuk melihat ringkasan error-nya. Saat menghubungi support, sebutkan waktu aksi dan nama / SN ONU-nya.

3. Event dan Diagnostik

Event menunjukkan gangguan besar: OLT tidak terjangkau, port PON down, uplink down, suhu tinggi.
Diagnostik menunjukkan ONU offline beserta penyebabnya (LOS, power fail) dan port PON bermasalah. Lihat Diagnostik dan event jaringan.

Cari menurut gejala

OLT tidak terhubungTes koneksi gagal, OLT tidak terjangkau, SNMP gagal ONU tidak muncul / gagal otorisasiBelum terdaftar kosong, pesan error OLT Internet, TR069, Smart RemoteONU online tapi tidak jalan, modem tidak inform Status, trap, grafik, alertData tidak update, Telegram diam, backup gagal Login dan langgananPassword, 2FA, mode baca-saja

Menghubungi support

Masih bermasalah? Hubungi kami lewat WhatsApp atau email support@iconfig.id. Sertakan:

alamat akun (misalnya netmaju.iconfig.id), nama OLT, dan SN ONU jika masalahnya di satu ONU;
pesan error persis, atau screenshot-nya;
output dari Log aksi untuk aksi yang gagal.

Tim support tidak pernah meminta password Anda. Jika perlu melihat langsung, support masuk lewat sesi support yang tercatat (lihat Keamanan akun dan verifikasi 2 langkah).